Motivationsspiele und Teamwettbewerbe in Call Centern

Motivationsspiele, interne Wettbewerbe und Teamwettbewerbe sind eine gute Möglichkeit, Ihrem Call Center etwas Leben einzuhauchen. Hier sind unsere Favoriten.
Call Center Motivationsspiele

Ganz gleich, ob Ihr Contact Center auf eingehende oder ausgehende Anrufe, Vertrieb oder Kundenservice ausgerichtet ist, Sie möchten Agenten, die motiviert und motiviert bleiben, um eine positive Identität für Ihr Unternehmen aufzubauen. Da die Agenten für die Dauer ihrer Schicht an ein Headset und einen Computer gebunden sind, wie können Arbeitgeber Wege finden, sie glücklich zu machen und gleichzeitig ihre Kontakte effizienter und effektiver zu gestalten? Schauen wir uns einige der Werkzeuge an, die erfolgreiche Contact Center einsetzen, um diese und viele andere wichtige Ziele zu erreichen.

  • Voll funktionsfähige Outbound-Kontaktkampagnen über eine Vielzahl von Kommunikationsmodi.
  • Nahtlose Arbeitsabläufe für Agenten, die die Kontaktbearbeitung über mehrere Kanäle hinweg kombinieren, um sicherzustellen, dass jeder Kunde eine Antwort erhält, egal ob er seine Anfrage posten, twittern, chatten, mailen, faxen oder anrufen möchte.
  • Vollständiges Call Blending, damit Agenten innerhalb derselben Plattform ein-, aus- oder vollständig gemischt werden können.

So bieten Tools eine gute Grundlage für Mitarbeiter, die darauf vorbereitet sind, einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu leisten, aber welche Taktiken halten sie davon ab, sich ausgebrannt zu fühlen? Hier kommen Spiele und Motivationswettbewerbe ins Spiel, um die Kunst des Umgangs mit Kontakten neu und frisch zu halten.

Ein aktueller Call Center Helfer-Artikel identifiziert die Arten von Teamwettbewerben und Spielen in Call Centern, die am erfolgreichsten dazu beigetragen haben, Agenten zu motivieren, ihr Leistungsniveau zu erhöhen.

4 Call Center-Wettbewerbe zur Förderung der Produktivität

1. Das Rad des Wow

2. Die 100% Clubverlosung

In diesem Spin auf einem klassischen Spiel erhält jeder Contact Center-Mitarbeiter eine Bingo-Karte, und wenn Agenten Anrufe tätigen, können sie Räume auf der Karte für Dinge wie “erhalten eine Spur”, “mit fünf Personen mit einem Nachnamen sprechen, der mit dem Buchstaben “S” beginnt”, und so weiter. Wir mögen dieses Spiel, weil es die Teams auf dem Weg zur Erreichung ihrer täglichen Ziele hält und sie gleichzeitig mit kleinen Preisen belohnt.

Survivor Island – Wie die beliebte TV-Show Survivor teilt dieser Wettbewerb Agenten in zwei Teams und tritt in freundschaftlicher Rivalität gegeneinander an. Das Spiel beginnt jeden Morgen mit den Namen der einzelnen Mannschaften, die in einem großen Kreis auf einer Pinnwand geschrieben sind. Jedes Mal, wenn ein Agent einen Lead erhält, kann er einen Namen aus dem anderen Team vom Brett löschen. Das Spiel wird so lange fortgesetzt, wie es – möglicherweise mehrere Tage – dauert, bis der letzte “Überlebende” eines der Teams übrig bleibt. Solche Spiele sind sozial und lustig und helfen den Agenten, sich zusammenzuschließen, um sich gegenseitig zu helfen, ihre Ziele für den Gruppenerfolg zu erreichen. Eine weitere Version dieses Spiels heißt Schlachtschiff, wo Agenten versuchen, Mitglieder des gegnerischen Teams zu “versenken”.

Call Center-Spiele und Team-Wettbewerbe sind ein hervorragendes Instrument, um die Mitarbeiter motiviert und engagiert in ihrer täglichen Arbeit zu halten und sich als Teil eines Teams zu fühlen, das an wichtigen Unternehmenszielen arbeitet. Und Unternehmen können eine solide Grundlage für den Start dieses Prozesses schaffen, indem sie einfach zu bedienende, umfassende Software-Infrastruktur-Tools zur Verfügung stellen, um diese täglichen Aufgaben zu erfüllen. Um diese Grundlage zu schaffen, wenden Sie sich an einen Branchenführer für Call and Contact Center wie West, um Ihre Mitarbeiter glücklich und motiviert zu halten. Dies trägt dazu bei, die Qualität des Kundenservice und den Verkaufserfolg in Ihrem Unternehmen kontinuierlich zu verbessern.

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Die Kraft der Motivation
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